Foire aux questions

Cette page regroupe les questions les plus posées sur My-Animalerie.com. La foire aux questions vous informe sur les envois, les retours, remboursements etc ...

 

Foire aux questions (FAQ)

1 - Commande

Comment commander sur My-Animalerie.com ?

Vous pouvez commander à tout moment, les articles présents (dans la limite des stocks disponibles) sur l’animalerie pas chère en ligne www.my-animalerie.com. Si vous rencontrez des difficultés pour commander, vous pouvez nous contacter via le formulaire de Contact. Le standard téléphonique (0651426509) est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h.

Quels sont les moyens de paiement ?

Notre animalerie pas chère en ligne vous propose deux moyens de paiement sécuris.és via la plateforme PayPal. Vous pouvez payer par Carte Bancaire ou avec un compte PayPal. Voir Paiements Sécurisés.

2 - Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

My-Animalerie.com expédie les colis avec La Poste. Pour consultez les différents modes de livraison : Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Pour en savoir plus, Livraison.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez à tout moment, suivre votre commande sur le site : http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois avec le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de notification.

3 - Echange et retour

J’ai fait une erreur dans ma commande ! / Je veux annuler ma commande.

Vous vous êtes rendu compte que vous avez commandé un article par erreur après validation de votre panier ? Ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous au plus vite et nous annulerons la commande. Si votre commande est passée avant midi, vous devez nous prévenir du problème avant midi ou votre colis sera expédié. Si votre commande est passée après midi, il faudra nous contacter avant le lendemain midi.

Contactez le service client via téléphone 06.51.42.65.09, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h ou par le Formulaire de contact.

Comment effectuer un échange ou un retour ?

Votre commande ne vous satisfait pas pleinement et vous souhaitez retourner une partie ou la totalité de votre commande pour un échange ou un remboursement ? Il suffit de nous prévenir via le Formulaire de contact, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour ainsi renvoyer le produit, en colis Suivi, à l’adresse suivante :

My-Animalerie
7 route de Lassalle
09160 PRAT-BONREPAUX
France Métropolitaine

Le produit sera renvoyé pour un échange ou remboursé pour un retour, dès réception du colis.

J’ai reçu ma commande et il manque un/des article(s) ou un/des article(s) sont défectueux ?

Si vous recevez votre colis dans un état défectueux ou comprenant des articles défectueux, veuillez contactez le Service client de notre animalerie pas chère en ligne pour signaler le problème dans les plus brefs délais. Si vous constatez une erreur de notre part sur votre commande, contactez-nous.

4 - Mon compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer un compte sur My-Animalerie.com, vous devez vous enregistrer dans "Se connecter" puis "Créer un compte". Remplissez tous les champs nécessaires et voilà, votre compte est créé ! Vous pouvez ensuite y accéder via "Mon Compte".

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour accéder à vos informations personnelles et pouvoir les modifier, cliquez sur "Mon Compte", "Mes informations".

Comment supprimer mon compte ?

Vous voulez quitter My-Animalerie.com et cela nous rend bien triste … Pour supprimer votre compte, contactez-nous.

5 - Taille des articles

Quelle taille dois-je choisir pour mon animal ?

Certains articles sont disponibles en plusieurs tailles sur notre animalerie pas chère en ligne. Pour choisir le modèle adéquat, il faudra mesurer l'animal. Si vous ne savez pas comment mesurer votre animal, consultez un des guides :

Je n’ai pas pris la bonne taille pour mon animal !

Pas de panique ! Si vous vous êtes rendu compte de l’erreur après validation de votre commande, vous pouvez nous contacter via le Formulaire de contact pour nous en informer et pour ainsi procéder à une annulation de commande si vous nous contactez avant 12h (midi). Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez renvoyer le produit en Suivi dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception, frais de livraison à la charge du client, à l’adresse suivante :

My-Animalerie
7 route de Lassalle
09160 PRAT-BONREPAUX
France Métropolitaine

Si vous avez des questions complémentaires, n’hésitez pas à contacter le Service client My-Animalerie.com par téléphone 06.51.42.65.09 ou via le Formulaire de contact.


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